小窗口,大用途

时间:2022-03-07   浏览次数:
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为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想,创建“让政府放心、让人民群众满意的模范窗口”,更好地营造全院职工积极、主动、热情为民服务的氛围,不断深化“以患者为中心”的优质服务意识,近日,我院特在一楼就诊大厅设立多功能收费窗口。

收费窗口医保既是面向基层的服务窗口,也是保障民生的前沿阵地。为做好让百姓满意的经办服务,我院医保解读坚持做好“四个服务”。

一是开展直通服务,严格实行首问负责制。在服务医院大厅设立咨询引服务窗口,由收款室职工轮流面对面解答群众的问题,引导就医和前来咨询的群众群众、解读政策还要尽量白话让前来办事和就诊人员能够听懂、窗口办一人一办电话咨询等多途径便捷快速的办理业务和咨询,做到不间断服务,直至群众满意为止。

二是开展延时服务,做到办件不完人不休。针对城乡居民医保解读集中办事群众较多、业务量较大的实际,适时调整作息时间,如到下班时间有百姓办不完事,窗口不休息,自动延时服务。有效地缓解了群众办事难的问题。

三是开展主动服务,为百姓排忧解难。在窗台设立绿色通道,遇有老、弱、病、残、孕等特殊办事群体时,工作人员会主动上前询问办理事项,全程协助办理相关业务,为其释疑解惑,直至满意而归。

四是开展宣传服务,让经办工作更便民。医保窗口设置了便民服务电话并公布在医保经办跟踪服务,不间断解答相关政策,指导群众“不见面”和“电话办”医保和出入院业务。

医院收费窗口是医院面向社会,对外服务的第一窗口,是医院工作的重要组成部分,窗口服务的好坏直接影响医院的形象,也反映了医院的整体管理水平和服务意识。我院此次为优化窗口服务,既节省了患者及其家属时间,又减轻了看病就医负担,让患者切切实实感受到我院贴心、舒心、暖心的医保服务。

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