一、接待投诉：与患者沟通达不成共识的，引导患者到医患协调办公室投诉。办公室应热情接待，签收并保存投诉材料，告知患者解决纠纷的途径，共同保管好病历、实物等证据。如患者死亡，及时向家属提出尸检建议。
1.投诉方式:来电、来信、来访
2.投诉地址: 医患调解办公室（叶集区人民医院十楼）
3.投诉时间: 星期一至星期五上午: 8:00-11:30 下午: 2:00-5:30
(星期六、星期天自动转接总值班)
4.投诉电话: 0564-6488166（总值班） 0564-6488299
5.投诉流程
患者不满意→科室负责人 (不能解决问题或者患者对处理结果不满意) →医患调解办公室(对结果不满意)→区卫健委 (电话0564-2770381)
二、内部调查：医患协调办公室组织调查、核实，进行科学、客观、认真的分析讨论，明确纠纷性质，提出初步处理意见，报医院医疗技术专家委员会讨论，提出结论性意见。医患协调办公室负责与患者联系并答复调查处理意见。
三、医疗损害鉴定：与患者协商达不成一致的，医患双方可以共同申请市医学会鉴定，或者由患者向卫生行政部门提出处理申请，卫生行政部门受理后认为需要鉴定的，交由医学会组织鉴定。
四、司法诉讼：患者提起医疗损害责任纠纷诉讼的，院方将积极配合。
法律规定的纠纷处理途径：
（一）双方自愿协商；
（二）申请人民调解；
（三）申请行政调解；
（四）向人民法院提起诉讼；
（五）法律、法规规定的其他途径。
医疗投诉办公室
地点：六安市叶集区人民医院住院部十楼
接待时间：工作日8:00-11:30、14:30-17:30
投诉电话：0564-6488166
叶集区卫生健康委员会
地点：叶集区孙岗乡花园路81号
联系电话：0564-2770381